Política de devoluciones de Amazon

Sin perjuicio del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devoluciones de Amazon te permite devolver productos si no estás satisfecho con tu compra en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se han recibido. Por este motivo, los productos nuevos deben devolverse como nuevos, sin que se hayan usado y sin que falte ningún componente. Los productos usados no deben incluir ningún daño ni signo de desgaste.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no se pueden devolver (excepto los productos defectuosos):

• productos que no se pueden devolver por motivos de salud y seguridad porque has roto el precinto (por ejemplo, cosméticos) o productos que has mezclado con otros y ya no se pueden separar;
• productos que pueden deteriorarse o que caducan rápidamente (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o caducados);
• productos multimedia físicos de audio o vídeo o software y de los que ya has retirado el envoltorio;
• productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de Amazon Handmade;
• un servicio de Amazon que se había prestado y que habías aceptado al solicitarlo.
• Contenido digital (incluidas aplicaciones, software, libros electrónicos, archivos MP3, etc.) que no esté en soporte físico (es decir, que no esté en CD o DVD) y que hayas autorizado en el momento de la compra, y cuyo derecho de desistimiento no has podido ejercer. Un libro electrónico que se ha leído parcialmente o un lector de libros electrónicos que se ha utilizado de forma incorrecta.
• Periódicos diarios, publicaciones periódicas o revistas, excluidas las suscripciones; y
• Bebidas alcohólicas, cuyo precio se informó en el momento de realizar el pedido, que no se pueden entregar en un plazo de 30 días y cuyo valor real está sujeto a las fluctuaciones del mercado que escapan a nuestro control.
• Los cheques regalo de Amazon.es no se pueden devolver. Sin embargo, los cheques regalo de Amazon.es no utilizados pueden reembolsarse. Para obtener más información, contacte con el Servicio de atención al cliente.
• Libros de texto: puedes devolver los libros de texto comprados en Amazon.es entre el 15 de junio y el 15 de septiembre y el 15 de octubre de 2024, sin dar ningún motivo y sin penalización de ningún tipo. Esta política se aplica a todos los libros vendidos o enviados por Amazon.es. Después del 16 de septiembre de 2024, se aplicará la política de devoluciones estándar (30 días a partir de la fecha de envío).

Nota: Si devuelves un producto vendido o enviado por Amazon.es, te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío de la devolución. Si el producto que has comprado no cumple los requisitos para una devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales como cliente.

Prendas de vestir, zapatos, bolsos, joyas y relojes

Los vendedores de Amazon.es y del sitio web de Amazon ofrecen devoluciones gratuitas en prendas de vestir, calzado, bolsos, joyas y relojes seleccionados, independientemente de su precio original.

Los productos coleccionables pedidos a The Drop que no estén dañados, defectuosos o que no coincidan con lo que se había pedido no son elegibles para una devolución gratuita. Consulta la página de ayuda Devoluciones gratuitas de productos de moda para obtener más información.

Por supuesto, puedes probarte estos productos de igual modo que lo harías en una tienda. Sin embargo, los zapatos no deben probarse en la calle.

No se deben quitar los cordones originales de los zapatos. Las prendas de vestir que se ponen directamente sobre la piel, como ropa interior, medias, calcetines o trajes de baño, se deben probar encima de ropa por motivos de higiene. Si no se hace, las prendas se considerarán usadas y no se podrán devolver.

Cómo evitar que se rechacen devoluciones

Asegúrate de incluir el producto correcto y completo a devolver. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.

Si has enviado un producto incorrecto a Amazon, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Amazon no tiene la obligación de conservar las devoluciones que se hayan enviado por error. Amazon no puede garantizar que se vaya a encontrar y se pueda devolver el producto. Además, no se otorga ninguna compensación por productos enviados incorrectamente a Amazon.

Productos dañados o defectuosos

Producto defectuoso

Puedes enviar una reclamación por un producto defectuoso durante tres años a partir de la fecha de recepción del producto en el caso de los productos entregados después de enero de 2022 o durante dos años en el caso de los productos entregados antes de enero de 2022. Hay varias opciones según la fecha de la reclamación y el tipo de producto.

Nota: Si el producto es defectuoso, consulta primero la documentación del producto (como la guía del usuario) para obtener sugerencias de solución de problemas o para contactar con el fabricante. Según la garantía del fabricante, este suele ofrecer la opción de reparar el producto o reemplazar partes individuales del mismo. Amazon no reemplazará las piezas del producto que falten o estén defectuosas ni proporcionará asistencia técnica para el producto si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la documentación del producto, puedes enviar una reclamación a través de Amazon.es en un plazo de tres años a partir de la recepción del producto en el caso de productos entregados después de enero de 2022 o en un plazo de dos años en el caso de productos entregados antes de enero de 2022, tal y como se describe a continuación:

30 días a partir de la fecha de recepción de la entrega

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones en línea. Allí podrás elegir entre diferentes soluciones.